Tus clientes

El celular, y en qué formato

Es el único dato que de verdad hace falta: sin celular no hay a dónde mandar el recordatorio. Elige el país en el selector y escribe el número como lo dirías en voz alta, con o sin el indicativo.

Cómo escribirlo

• Con indicativo o sin él, funciona igual. +57 300 123 4567, 57 300 123 4567 o 300 123 4567 se leen todos como el mismo número colombiano.
• El país que elijas manda. Cada país tiene su propio largo de número y, en varios, su propio prefijo de celular: si el número no encaja con el país seleccionado, no se guarda a medias, se avisa que está mal.
• México y Argentina tienen su propia letra chica. Un celular mexicano se guarda sin el 1 que WhatsApp le agrega solo al enviar, y uno argentino se guarda con el 9 aunque tú lo hayas escrito con el 15 local. No necesitas saber esto para cargarlo bien: Cobbi lo ajusta solo.
• En algunos países no se puede distinguir el celular del fijo por el número. México y Estados Unidos son de esos: ahí cualquier número con el largo correcto se acepta, aunque sea un fijo.

De dónde salió ese número

Junto al celular ves una insignia chica: de la factura, lo compartió, lo escribiste tú, de tu Excel, de una nota de voz o del RUES. Es una pista de cuánto confiar en el dato, no un candado: se edita igual sin importar de dónde vino.

Si un cliente no tiene celular, su cobro se crea igual y queda esperando: sin celular es uno de los motivos de por qué no se envió un recordatorio. El botón de abajo te lleva directo a la lista de los que les falta.

Cómo pedirle el celular a tu cliente

Casi siempre ya lo tienes, solo que no está donde lo buscas: en tus contactos, en el grupo del gremio, o en el chat donde cerraste la venta. Antes de pedirlo de nuevo, revisa esos tres lugares.

Hazlo en tres pasos

1. Búscalo en lo que ya tienes. Tu propio WhatsApp, el Excel donde llevabas las cuentas, o el recibo que le diste al vender.

2. Si no aparece, pídelo directo y dile para qué es. Un pedido concreto se responde más que uno vago. Por ejemplo:

   Buenos días. Le escribe [tu negocio]. Para poder avisarle por WhatsApp cuando venza su factura pendiente, ¿me confirma su celular?

3. Cárgalo en el cobro con el indicativo del país. Ahí queda listo para el primer recordatorio.

Si el cliente no contesta

El cobro no se pierde: se crea igual y queda esperando el celular. Cuando se lo agregues, sus recordatorios se programan solos, con la misma cadencia que si lo hubieras cargado desde el principio. Mientras tanto, sigues pudiendo cobrarle como siempre.

Ese formulario acepta el número en cualquiera de las formas en que la gente lo escribe: con indicativo, sin él, o pegado.

Marcar un cliente como no molestar

Hay clientes a los que tú prefieres no escribirles por WhatsApp, aunque sigan debiendo: un familiar, una cuenta delicada, alguien con quien ya arreglaste por otro lado. Para eso está el interruptor de recordatorios en su ficha, y lo pones y lo quitas tú, cuando quieras.

Hazlo en dos pasos

1. Abre la ficha del cliente, en Clientes.
2. Apaga el interruptor de recordatorios. Se apaga al toque, sin pedir motivo ni confirmación.

Mientras está apagado, ningún recordatorio automático le sale a ese cliente. Sus cobros siguen abiertos y los ves igual que siempre; lo único que se detiene son los mensajes. Lo puedes prender de nuevo cuando quieras, y ahí retoma como si nada.

No es lo mismo que una BAJA

Esto lo pones tú y lo puedes quitar tú: es una decisión tuya sobre a quién no escribirle. La BAJA es otra cosa: la pide el cliente respondiendo BAJA por WhatsApp, y esa no se puede revertir desde Cobbi. Confundir las dos es el error más común con este interruptor: si un cliente te pide por su cuenta que no le escribas más, marca "no molestar" y avísale que puede volver a pedirte que se lo actives; si te responde BAJA en el chat, esa decisión es de él y queda así.

Puedes leer el detalle de la BAJA en qué pasa cuando un cliente responde BAJA.

Qué pasa cuando un cliente responde BAJA

BAJA es BAJA. En el momento en que tu cliente la escribe, dejamos de mandarle recordatorios y no hay forma de revertirlo desde Cobbi. Es lo que mantiene el canal sano y lo que exige WhatsApp.

Qué pasa, en orden

1. Él recibe una confirmación corta y no vuelve a recibir recordatorios en ese celular.
2. Sus cobros siguen abiertos. No se borra nada: lo que te debe sigue en tu lista, con su monto y su fecha. Lo único que se detiene son los mensajes.
3. Los envíos que venían quedan saltados, con el motivo escrito. Los ves en el cobro, igual que cualquier otro recordatorio que no salió.

Qué te toca a ti

Llámalo o escríbele por tu propio WhatsApp. La baja es para nuestros recordatorios automáticos, no para tu relación con él: sigues pudiendo cobrarle como siempre lo hiciste.

Cuando te pague, registra el pago a mano en el cobro y todo queda cuadrado.

Ten esto en cuenta: la baja vale para ese celular en el número que le escribe, así que si otro negocio usa Cobbi desde el mismo número, tampoco le va a escribir.

Antes de que pase, vale la pena ver qué recibe tu cliente: casi todas las bajas salen de un mensaje que el cliente no esperaba.