Por qué no se envió un recordatorio
Cuando un recordatorio no sale, queda escrito por qué. Cobbi no lo intenta en silencio ni lo borra: el envío queda marcado y con su motivo al lado.
Míralo en tres pasos
- Abre el cobro desde Cobros.
- Mira sus recordatorios: el que no salió aparece saltado, con el motivo en el mismo renglón.
- Arregla lo que dice el motivo. El siguiente recordatorio del cobro sale solo, a la hora que tengas puesta.
Los nueve motivos que vas a ver
Tu cliente pidió BAJA
Respondió BAJA por WhatsApp y dejamos de escribirle. Es definitivo y no se deshace desde Cobbi. El cobro sigue vivo y le puedes escribir tú por otro medio.
El cobro está en disputa
Alguien lo marcó como "no debe eso". Un cobro en disputa no se agenda ni se le manda nada, y eso es a propósito: primero se aclara, después se cobra. Quítale la disputa y los recordatorios vuelven.
El cliente no tiene celular
Sin un celular válido no hay a dónde escribir. Agrégalo en la ficha del cliente, con indicativo del país.
Se te acabaron los recordatorios del plan
Cada plan trae una cantidad de cobros activos al mes. Cuando se acaban, los recordatorios dejan de salir. Compra un paquete extra o sube de plan. Los recibos y los avisos que te llegan a ti no gastan esa cuota.
El número está pausado
Es nuestro número de WhatsApp el que está en pausa, no tu cuenta. Pasa cuando WhatsApp limita el envío por un rato. No hay nada que hacer de tu lado: el recordatorio se reanuda cuando el número vuelve.
El monto está por debajo de tu mínimo
Tú fijas desde qué monto vale la pena recordar. Todo lo que quede por debajo se salta. Ese mínimo se cambia en Ajustes.
Ya se le escribió mucho esta semana
Hay un tope de mensajes por cliente por semana, dos por defecto. Es lo que separa un recordatorio de un acoso, sobre todo cuando un mismo cliente te debe cinco facturas. Puedes cambiarlo en Ajustes.
El cobro ya no está abierto
Está pagado, anulado, o es un plan de cuotas que ya se cerró. No se recuerda lo que no se debe.
Ningún mensaje llegó a ese teléfono
Salió más de uno y ninguno figura entregado: ese número está mal o tu cliente bloqueó el chat. Los recordatorios que quedan se saltan mientras siga así, para no gastar tu número con todos tus demás clientes. Revisa el celular en la ficha del cliente; si vuelve a recibir, los que quedan salen solos.
Si el motivo no cuadra con lo que ves, revisa qué ve exactamente tu cliente.
¿Te sirvió?