Pausar un cobro

A veces sabes algo que Cobbi no: el cliente está de viaje, hay una nota de crédito en camino, ya hablaron por fuera de WhatsApp. Pausar detiene los recordatorios sin anular el cobro: el saldo, el vencimiento y el estado siguen intactos.

Hazlo en dos pasos

1. Abre el cobro y toca Pausar recordatorios. Puedes poner una fecha de vuelta o dejarla abierta.
2. Cuando quieras retomar, toca Reanudar recordatorios. Los envíos que se habían detenido vuelven a la cola, escalonados, para no mandar varios el mismo día.

Con fecha, los envíos pendientes simplemente se corren para después de esa fecha, sin que tú hagas nada más. Sin fecha, quedan marcados como saltados hasta que tú decidas.

Una diferencia que importa si el cliente nace de una lectura

Un cobro que llegó de una factura leída por un modelo, o de una que no coincide con tu NIT, nace pausado esperando que lo revises. Ahí el botón no es "Reanudar recordatorios": es Revisar y activar, la hoja que te deja mirar y corregir los datos del cliente antes de que arranque el cobro.

Ahí hay algo que no es simétrico. Cuando tú tocas "Revisar y activar" en un cliente provisional, eso lo confirma en el mismo movimiento: es la única vez que un humano lo mira antes de que Cobbi le escriba. En cambio, en una pausa común con fecha de vuelta, cuando esa fecha se cumple el barrido automático reanuda el cobro solo, sin que nadie lo mire, así que no confirma nada. Por eso conviene poner fecha de vuelta solo cuando ya confirmaste al cliente: si sigue provisional, una pausa con fecha se reanuda igual, sola, sin que nadie la haya mirado.

En la práctica: una pausa con fecha es para "ya sé qué va a pasar, avísame después"; una pausa sin fecha es para "necesito mirarlo yo antes de que se reactive".