Cuándo se envían y por qué

Desde que creas tu cuenta los recordatorios salen solos, sin que configures nada. Lo que decides en Ajustes es la hora a la que salen y si salen o no en fin de semana.

Cómo se eligen las fechas

No las eliges tú: Cobbi las calcula para cada cobro. Son ocho recordatorios, y quedan repartidos en el plazo de esa factura:

• uno el día que creas el cobro, para que tu cliente sepa desde el principio qué debe y cuándo
• tres repartidos en el plazo, uno en cada cuarto. Una factura a 60 días recibe uno a los quince días, otro al mes y otro a los cuarenta y cinco
• uno el día que vence
• tres después, uno por semana

Si el plazo es corto y no caben los tres del medio, esos avisos no se pierden: se corren para después. Un cobro que vence en tres días recibe los mismos ocho que uno que vence en dos meses.

Los del medio son los que evitan la sorpresa. Una factura a 60 días se olvida, y el cliente que la recuerda a tiempo la mete en su próxima corrida de pagos en vez de enterarse el día que vence.

Si te pagan, los que faltan no salen.

Una cuota de un plan lleva dos: el día que vence y una semana después. Un plan de seis cuotas con ocho recordatorios cada una serían cuarenta y ocho mensajes al mismo cliente.

Todos salen a las 9 de la mañana, hora de tu negocio, y ninguno sale en fin de semana, salvo que cambies esos dos valores en Ajustes.

Las fechas exactas de cada cobro las ves en su ficha.

Si quieres mandar uno ahora mismo

No tienes que esperar a la fecha. En Hoy y en la ficha de cada cobro hay un botón Escribir ahora que manda el recordatorio en el momento. Antes de confirmar te muestra el texto exacto que va a salir, a qué número, y cuántos mensajes lleva ese cobro.

No se suma al plan: adelanta el siguiente en vez de sumarse. Si ese cobro tenía un recordatorio programado, sale este en su lugar y el programado queda saltado, con el motivo a la vista en el historial del cobro. Así el total de mensajes que tu cliente va a recibir no cambia.

Si lo tocas de noche o en fin de semana, no se manda a esa hora: el botón te dice cuándo sale y lo deja programado para tu próximo horario de envío. Y si en ese momento no se puede (tu cliente pidió la baja, el cobro está pausado, no tiene celular), la hoja te dice el motivo en vez de mandar algo que no iba a llegar.

Cuándo dejamos de escribir

Cuando salen los ocho. Ahí se cierra el canal, y lo ves en la ficha del cobro con el motivo.

La deuda sigue viva y en tu cartera. Lo que se termina es que Cobbi le escriba: de ahí en más te toca a ti, por teléfono o por tu WhatsApp.

También paramos antes, y sin cerrar nada, si ningún mensaje de ese cobro llegó nunca al teléfono: ese número está mal o ya bloqueó, y seguir escribiéndole solo deteriora tu número para todos tus demás clientes. Cada recordatorio que se salta por eso queda con su motivo a la vista, y si el teléfono vuelve a recibir, los que quedan salen normal.

Si un recordatorio puntual no salió, la razón exacta está en por qué no se envió un recordatorio.