Confianza y legal

Qué ve exactamente mi cliente

Esto es el sentido de lo que le llega: el contenido, el orden y el tono, no una transcripción letra por letra de cada aviso. Sale de nuestro número de WhatsApp, pero el mensaje es tuyo, con tu negocio primero, tus datos de pago, y una salida clara.

Buenos días. Le escribe Ferretería El Tornillo. Su factura pendiente FE-1234 por $450.000 vence el 20 de agosto.

Puede pagar por: Nequi 300 123 4567 · Bancolombia ahorros 123-456789-01.

Si ya pagó, envíe el comprobante por este chat y le confirmamos.

Para no recibir más recordatorios, responda BAJA.

Las tres cosas que definen ese mensaje

1. Tu negocio va primero. El nombre que ve tu cliente es el tuyo. Cobbi aparece una sola vez, al final, y nunca antes que tú.
2. Los datos de pago son los tuyos. Tu cliente te transfiere directo. Ni el dinero ni el comprobante cambian de dueño en el camino.
3. La salida siempre está. Cada conversación lleva al menos una vez cómo dejar de recibir mensajes.

Lo que nunca va a leer

Nada de intereses, mora ni recargos: ese campo no existe en el producto. Tampoco amenazas, ni frases de urgencia inventada, ni advertencias sobre su historial de crédito, ni ofertas de nada. Se le recuerda una factura pendiente que ya acordó contigo, y ya.

Si te responde BAJA, esto es lo que pasa.

Qué hacemos con los datos de tus clientes

De tu cliente guardamos lo mínimo que hace falta para cobrarle: su nombre, su celular, su identificación si tú la cargaste, y el rastro de los cobros, mensajes y comprobantes que van y vienen. Nada de eso se usa para otra cosa.

Para qué lo usamos

Solo para mandarle los recordatorios que tú programaste, recibir su respuesta y su comprobante, conciliar el pago, y dejar registro de lo que se le envió. El responsable de esos datos eres tú, el negocio que le cobra: nosotros los tratamos siguiendo lo que tú configuras, no por cuenta propia.

Si tu cliente te pregunta

• Para dejar de recibir mensajes, le basta con responder BAJA por el mismo chat: es inmediato, lo aplicamos nosotros y vale para todo lo que salga de ese número hacia el suyo. Así funciona la baja.
• Para ver, corregir o pedir que borren sus datos, la solicitud te corresponde a ti, porque eres tú quien decide a quién cobrarle. Si te escribe a nosotros primero, se la trasladamos y le decimos a quién.

El texto legal completo, con los plazos y los derechos que reconoce la ley, está en la política de tratamiento de datos. Esto lo resume; no lo reemplaza.

La Ley 2024 de 2020 y los 45 días

En Colombia, la Ley 2024 de 2020, conocida como la Ley de pago en plazos justos, le puso un techo al plazo que una empresa le puede dar a otra para pagarle: hoy son 45 días calendario desde que entregaste lo que vendiste.

Eso quiere decir algo simple y que conviene tener claro: cobrar a tiempo no es apurar a nadie, es lo que la ley espera de las dos partes. El plazo largo no es un favor que uno hace, es una excepción que el país decidió acotar.

Cobbi no cita la ley en tus recordatorios

Y no es un pendiente, es una decisión. Un mensaje que le cita una norma a alguien deja de leerse como un recordatorio y pasa a leerse como una advertencia, aunque las palabras sean amables. Lo que sigue después de una advertencia es que la persona conteste a la defensiva, o que no conteste.

Tus recordatorios dicen de qué factura se trata, cuánto es, cuándo vence y cómo pagarte. Y si tu cliente está en aprietos, lo invitan a responderte. Eso es lo que hace que responda.

El plazo de 45 días te sirve a ti, para decidir a cuántos días pones tus facturas y en qué día pides el primero de tus recordatorios. Eso se elige en Ajustes, pestaña Recordatorios, y ahí sí puedes adelantar el primer aviso todo lo que quieras.

Si tu cliente te pregunta por la ley

Contéstale tú, por el chat, con tus palabras. Es una conversación entre dos negocios y va mejor de persona a persona que dentro de un mensaje automático. La norma es pública y se llama Ley 2024 de 2020.

Si quieres ver exactamente el mensaje que le llega a tu cliente antes de que le llegue a nadie, revisa qué ve exactamente tu cliente.