Política de tratamiento de datos personales
Este documento cumple lo que exige la Ley 1581 de 2012 de Colombia y sus decretos reglamentarios. Complementa nuestra política de privacidad, que aplica a todos los países y explica el funcionamiento general.
Si estás fuera de Colombia, la política de privacidad es la que te aplica.
Quién trata tus datos, y en qué carácter
Aquí hay dos papeles distintos, y confundirlos lleva a pedirle a quien no corresponde:
Cobbi es responsable de los datos de las personas que abren una cuenta: el dueño del negocio y quienes él autorice.
Cobbi es encargado de los datos de los clientes de ese negocio. El responsable es el negocio que carga esos datos y decide a quién cobrarle. Nosotros los tratamos siguiendo sus instrucciones.
Si eres cliente de un negocio y recibiste un mensaje nuestro, el responsable de tus datos es ese negocio, no Cobbi. Abajo se explica qué puedes pedirnos directamente a nosotros.
Para qué se tratan
Como responsable, tratamos los datos de nuestros usuarios para crear y mantener su cuenta, prestarles el servicio, cobrarles su plan, darles soporte, cumplir obligaciones legales y mejorar el producto.
Como encargado, tratamos los datos de los clientes del negocio únicamente para enviar los recordatorios que él programa, recibir sus respuestas y comprobantes, conciliar los pagos y dejar registro de lo enviado. Para nada más.
Qué datos
De nuestros usuarios: nombre, celular, correo, identificación fiscal, datos del negocio y datos de uso del servicio.
De los clientes del negocio: nombre, celular, identificación fiscal si el negocio la carga, y la información de los cobros, facturas, mensajes y comprobantes.
No tratamos datos sensibles ni datos de menores de forma deliberada. Si detectas que se cargaron, avísanos y los eliminamos.
Tus derechos como titular
La ley te reconoce estos derechos, y aquí funcionan:
- Conocer qué datos tuyos existen y cómo se tratan.
- Actualizar y rectificar los que estén incompletos o equivocados.
- Solicitar prueba de la autorización que se dio para tratarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
- Acceder gratuitamente a tus datos.
Cómo ejercerlos
Escríbenos a nuestro correo de privacidad con tu solicitud, tu nombre y un dato que permita ubicarte, como el celular al que llegaron los mensajes.
Los plazos son los de ley: 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, prorrogables en los casos que la norma permite. Si el plazo se extiende, te lo informamos con el motivo.
Si eres cliente de un negocio que usa Cobbi, ten en cuenta que:
- Para dejar de recibir mensajes, responde BAJA por el mismo chat. Es inmediato, lo aplicamos nosotros y no necesitas escribir a nadie más. Aplica a todo lo que salga de ese número hacia el tuyo.
- Para acceder, corregir o eliminar tus datos, la solicitud corresponde al negocio que te cobra, porque es el responsable. Si nos escribes a nosotros, se la trasladamos y te decimos a quién.
Autorización
El negocio que usa Cobbi declara, al aceptar nuestros términos, que cuenta con una relación comercial real con cada persona a la que le cobra y con una base legítima para tratar sus datos y contactarla.
Cobbi no recoge esa autorización en su nombre ni la verifica.
Vigencia
Los datos se conservan mientras exista la relación que los justifica y por el tiempo adicional que exija la ley. Los plazos concretos están en la sección 7 de la política de privacidad.
Responsable y contacto
Los datos de contacto para ejercer cualquiera de estos derechos están al pie de esta página.