Capítulo 3 de 10
Seus clientes
O celular é o único dado que você não pode deixar para depois: sem ele não há para onde mandar o lembrete. O nome, o e-mail ou o CNPJ você adiciona quando tiver, e o cliente nunca fica bloqueado por isso.
Se um cliente pedir para você parar de escrever, ele responde BAIXA e paramos de falar com ele pelo WhatsApp; as cobranças dele continuam abertas do mesmo jeito.
Índice do capítulo
O que acontece quando um cliente responde BAIXA
BAIXA é BAIXA. No momento em que o seu cliente escreve isso, paramos de mandar lembretes e não há como reverter pela Cobbi. É o que mantém o canal saudável e o que o WhatsApp exige.
O que acontece, em ordem
- Ele recebe uma confirmação curta e não volta a receber lembretes nesse celular.
- As cobranças dele seguem abertas. Nada é apagado: o que ele deve continua na sua lista, com valor e data. A única coisa que para são as mensagens.
- Os envios que vinham ficam pulados, com o motivo escrito. Você os vê na cobrança, como qualquer outro lembrete que não saiu.
O que fica com você
Ligue ou escreva pelo seu próprio WhatsApp. A baixa vale para os nossos lembretes automáticos, não para a sua relação com ele: você continua podendo cobrar como sempre fez.
Quando ele pagar, registre o pagamento na mão na cobrança e tudo fica fechado.
Guarde isto: a baixa vale para aquele celular no número que escreve para ele, então se outro negócio usa a Cobbi pelo mesmo número, também não vai escrever.
Antes que aconteça, vale ver o que o seu cliente recebe: quase toda baixa nasce de uma mensagem que o cliente não esperava.