Capítulo 4 de 10
Lembretes
Os lembretes saem sozinhos: alguns dias antes do vencimento, no dia que vence, e de novo se a fatura continuar pendente. Você decide o horário, o limite de mensagens por semana, e o valor mínimo que vale a pena lembrar.
Quando um não sai, o motivo fica escrito ao lado, nunca em silêncio.
Índice do capítulo
Por que um lembrete não foi enviado
Quando um lembrete não sai, fica escrito por quê. A Cobbi não tenta em silêncio nem apaga nada: o envio fica marcado, com o motivo ao lado.
Veja em três passos
- Abra a cobrança em Cobranças.
- Olhe os lembretes dela: o que não saiu aparece pulado, com o motivo na mesma linha.
- Resolva o que o motivo diz. O próximo lembrete sai sozinho, no horário que você configurou.
Os nove motivos que você vai ver
Seu cliente pediu BAIXA
Ele respondeu BAIXA pelo WhatsApp e paramos de escrever. É definitivo e não se desfaz pela Cobbi. A cobrança continua viva e você pode falar com ele por outro canal.
A cobrança está contestada
Alguém marcou como "não devo isso". Uma cobrança contestada não é agendada e nada é enviado, e isso é de propósito: primeiro se esclarece, depois se cobra. Tire a contestação e os lembretes voltam.
O cliente não tem celular
Sem um celular válido não há para onde escrever. Adicione na ficha do cliente, com o código do país.
Os lembretes do seu plano acabaram
Cada plano traz uma quantidade de cobranças ativas por mês. Quando acabam, os lembretes param de sair. Compre um pacote extra ou mude de plano. Os recibos e os avisos que chegam para você não gastam essa cota.
O número está pausado
É o nosso número de WhatsApp que está pausado, não a sua conta. Acontece quando o WhatsApp limita o envio por um tempo. Não há nada a fazer do seu lado: o lembrete volta quando o número voltar.
O valor está abaixo do seu mínimo
Você define a partir de que valor vale a pena lembrar. Tudo abaixo disso é pulado. Esse mínimo se muda em Configurações.
Já escrevemos muito para ele nesta semana
Existe um limite de mensagens por cliente por semana, duas por padrão. É o que separa um lembrete de um assédio, ainda mais quando o mesmo cliente deve cinco notas. Você pode mudar em Configurações.
A cobrança não está mais aberta
Está paga, cancelada, ou é um parcelamento que já fechou. Não se lembra o que não se deve.
Nenhuma mensagem chegou nesse telefone
Saiu mais de uma e nenhuma consta como entregue: esse número está errado ou o seu cliente bloqueou o chat. Os lembretes que faltam são pulados enquanto isso durar, para não gastar o seu número com todos os seus outros clientes. Confira o celular na ficha do cliente; se voltar a receber, os que faltam saem sozinhos.
Se o motivo não bate com o que você vê, confira o que o seu cliente recebe.