Términos de servicio
Al crear una cuenta en Cobbi aceptas estos términos. Léelos: hay dos secciones que definen responsabilidades tuyas y conviene que no te tomen por sorpresa.
1. Qué es Cobbi
Cobbi te ayuda a cobrar lo que te deben, mandando recordatorios por WhatsApp a tus clientes y conciliando los pagos cuando te envían el comprobante. Incluye el panel web, el buzón de correo para recibir facturas, la importación desde archivo, los planes de cuotas y los reportes.
Cobbi es una herramienta de comunicación y organización de cartera.
2. Lo que Cobbi no es
Esto importa tanto como lo anterior:
No somos una agencia de cobranza. No cobramos en tu nombre, no negociamos con tus clientes y no gestionamos la deuda. Enviamos los mensajes que tú programas.
No calculamos intereses, mora ni recargos. Nunca, tampoco en los planes de cuotas. Es una decisión de producto: calcular intereses sobre una deuda es financiamiento, y eso está regulado. Los montos son los que tú registras.
No damos asesoría legal ni financiera. Si un texto cita una norma, es informativo y no sustituye a un abogado.
No reportamos a nadie. Cobbi no envía información a centrales de riesgo ni a ningún registro crediticio.
No garantizamos que te paguen. Un recordatorio bien enviado no es un pago recibido.
3. Tu cuenta
Da información correcta y mantenla al día. Cuida tu acceso: cualquier actividad en tu cuenta se considera tuya. Si crees que alguien más entró, avísanos de inmediato. Si abres la cuenta a nombre de una empresa, declaras que puedes obligarla.
4. Los mensajes son tu responsabilidad
Esta es la sección más importante del documento.
Tú eres el único responsable de a quién le escribes, de los datos que cargas y de lo que dicen tus mensajes. En concreto, te comprometes a:
- Tener una relación comercial real con cada persona a la que le cobras, y una razón legítima para tener su número.
- Cumplir la ley de protección de datos de tu país y las políticas de Meta y WhatsApp, que aplican a todo lo que sale por esta plataforma.
- Registrar cobros que existan. Usar Cobbi para cobrar deudas inventadas o ajenas es motivo de cierre inmediato.
- Respetar de inmediato a quien pida no recibir más mensajes. Cobbi bloquea los envíos automáticamente cuando alguien responde BAJA, pero eso no te habilita a contactarlo por otra vía en contra de su voluntad.
No puedes usar Cobbi para mensajes no solicitados, publicidad, engaños, amenazas, hostigamiento ni nada ilícito.
Si por lo que envías recibimos una queja, una sanción de Meta o un reclamo de un tercero, respondes tú.
5. Servicios de terceros
Cobbi funciona sobre WhatsApp Business Platform, y usa Stripe, Amazon Web Services y proveedores de inteligencia artificial. Cada uno tiene sus propios términos.
No controlamos esas plataformas. En particular, no podemos garantizar que Meta apruebe una plantilla, que un mensaje se entregue, ni que tu número mantenga su calificación de calidad. Si Meta limita o bloquea un número, el servicio se degrada mientras dure, y no es algo que podamos resolver por ti.
6. Planes y cobro
Hay una prueba gratuita. Al terminar, si no eliges un plan, la cuenta queda en solo lectura: sigues viendo tu cartera pero no salen recordatorios.
Los planes se cobran por adelantado y se renuevan automáticamente hasta que los canceles. Cancelas cuando quieras y el servicio sigue hasta el fin del período ya pagado.
Cada plan incluye una cantidad de recordatorios al mes. Al agotarla, los envíos se pausan hasta el mes siguiente o hasta que amplíes el plan; te avisamos antes de llegar al tope. Los mensajes que te enviamos a ti no consumen tu cuota.
Devolvemos el primer pago si lo pides dentro de los 30 días de haber empezado a usar el servicio. Después no hay devoluciones, salvo que la ley diga otra cosa. Los impuestos que apliquen corren por tu cuenta.
Si un pago falla, te avisamos antes de suspender nada.
7. Tus datos
Los datos que cargas son tuyos. Los procesamos para operar el servicio, según nuestra política de privacidad.
Puedes exportar tu cartera cuando quieras. Si cierras la cuenta, borramos tus datos según los plazos de esa política.
8. Disponibilidad
Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible, pero puede haber interrupciones, demoras o errores. Un recordatorio puede no salir a tiempo por causas fuera de nuestro control: una caída de Meta, un problema de red, un bloqueo del número.
No uses Cobbi para comunicaciones urgentes o críticas. No es un canal confiable para nada que no pueda esperar.
9. Uso aceptable
Además de lo de la sección 4, no puedes: intentar vulnerar la seguridad del servicio, hacer ingeniería inversa, revenderlo sin acuerdo, automatizarlo de formas que lo degraden, ni usarlo contra la ley o los derechos de un tercero.
Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla esto. Cuando sea posible, avisamos antes; si hay riesgo para el servicio, para otros usuarios o para el cumplimiento de las reglas de Meta, actuamos primero.
10. Propiedad intelectual
El software, la marca y el contenido de Cobbi son nuestros. Tienes una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio en tu negocio mientras tu cuenta esté vigente. Eso no te transfiere ningún derecho sobre la plataforma.
11. Garantías y responsabilidad
El servicio se presta como está. No garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, ni que los mensajes se entreguen o se lean, ni que recuperes lo que te deben.
No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio. Nuestra responsabilidad total está limitada a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
Algunos países no permiten estas exclusiones. Donde así sea, aplican en la mayor medida que la ley permita.
12. Indemnidad
Si un tercero nos reclama por los datos que cargaste, por los mensajes que enviaste o por tu uso del servicio, te haces cargo de esa reclamación y de los costos que genere.
13. Cambios y terminación
Podemos cambiar el servicio o estos términos. Si el cambio es importante, te avisamos antes de que aplique. Seguir usando Cobbi después de esa fecha significa que lo aceptas.
Puedes dejar de usar Cobbi cuando quieras, desde tu panel.
Las secciones sobre pagos, propiedad intelectual, responsabilidad, indemnidad y ley aplicable siguen vigentes después de que cierres la cuenta.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley del domicilio de la entidad que presta el servicio, y las disputas se resuelven ante sus tribunales.
15. Contacto y varios
Si alguna cláusula resulta inaplicable, el resto sigue vigente. Escríbenos para cualquier duda sobre estos términos.