Política de tratamento de dados pessoais
Este documento cumpre o que exige a Lei 1581 de 2012 da Colômbia e seus decretos regulamentares. Complementa nossa política de privacidade, que se aplica a todos os países e explica o funcionamento geral.
Se você está fora da Colômbia, a política de privacidade é a que se aplica a você.
Quem trata seus dados, e em que condição
Aqui há dois papéis distintos, e confundi-los leva a pedir a quem não corresponde:
O Cobbi é controlador dos dados das pessoas que abrem uma conta: o dono do negócio e quem ele autorizar.
O Cobbi é operador dos dados dos clientes desse negócio. O controlador é o negócio que carrega esses dados e decide a quem cobrar. Nós os tratamos seguindo suas instruções.
Se você é cliente de um negócio e recebeu uma mensagem nossa, o controlador dos seus dados é esse negócio, não o Cobbi. Abaixo está o que você pode pedir diretamente a nós.
Para que são tratados
Como controlador, tratamos os dados dos nossos usuários para criar e manter a conta, prestar o serviço, cobrar o plano, dar suporte, cumprir obrigações legais e melhorar o produto.
Como operador, tratamos os dados dos clientes do negócio unicamente para enviar os lembretes que ele programa, receber suas respostas e comprovantes, conciliar os pagamentos e registrar o que foi enviado. Nada mais.
Quais dados
Dos nossos usuários: nome, celular, e-mail, identificação fiscal, dados do negócio e dados de uso do serviço.
Dos clientes do negócio: nome, celular, identificação fiscal se o negócio a carregar, e as informações das cobranças, notas fiscais, mensagens e comprovantes.
Não tratamos dados sensíveis nem dados de menores de forma deliberada. Se perceber que foram carregados, avise-nos e os apagamos.
Seus direitos como titular
A lei reconhece estes direitos, e aqui eles funcionam:
- Conhecer quais dados seus existem e como são tratados.
- Atualizar e retificar os que estiverem incompletos ou errados.
- Solicitar prova da autorização dada para tratá-los.
- Apresentar reclamações à Superintendência de Indústria e Comércio.
- Revogar a autorização e solicitar a exclusão dos seus dados, quando não exista dever legal ou contratual que obrigue a conservá-los.
- Acessar gratuitamente seus dados.
Como exercê-los
Escreva ao nosso e-mail de privacidade com seu pedido, seu nome e um dado que permita localizá-lo, como o celular em que as mensagens chegaram.
Os prazos são os da lei: 10 dias úteis para consultas e 15 dias úteis para reclamações, prorrogáveis nos casos que a norma permite. Se o prazo for estendido, informamos você e o motivo.
Se você é cliente de um negócio que usa o Cobbi, considere que:
- Para parar de receber mensagens, responda BAJA no mesmo chat. É imediato, nós aplicamos e você não precisa escrever a mais ninguém. Vale para tudo que sair daquele número para o seu.
- Para acessar, corrigir ou excluir seus dados, o pedido cabe ao negócio que cobra de você, porque é o controlador. Se escrever para nós, encaminhamos e dizemos a quem.
Autorização
O negócio que usa o Cobbi declara, ao aceitar nossos termos, que possui uma relação comercial real com cada pessoa que cobra e uma base legítima para tratar seus dados e contatá-la.
O Cobbi não coleta essa autorização em nome dele nem a verifica.
Vigência
Os dados são conservados enquanto existir a relação que os justifica e pelo tempo adicional que a lei exigir. Os prazos concretos estão na seção 7 da política de privacidade.
Controlador e contato
Os dados de contato para exercer qualquer destes direitos estão ao pé desta página.