Termos de serviço

Ao criar uma conta no Cobbi você aceita estes termos. Leia: há duas seções que definem responsabilidades suas, e é melhor que não peguem você de surpresa.

1. O que é o Cobbi

O Cobbi ajuda você a receber o que lhe devem, enviando lembretes pelo WhatsApp aos seus clientes e conciliando os pagamentos quando eles mandam o comprovante. Inclui o painel web, a caixa de e-mail para receber notas fiscais, a importação por arquivo, os parcelamentos e os relatórios.

O Cobbi é uma ferramenta de comunicação e organização de carteira.

2. O que o Cobbi não é

Isto importa tanto quanto o anterior:

Não somos uma empresa de cobrança. Não cobramos em seu nome, não negociamos com seus clientes e não administramos a dívida. Enviamos as mensagens que você programa.

Não calculamos juros, mora nem encargos. Nunca, nem nos parcelamentos. É uma decisão de produto: cobrar juros sobre uma dívida é financiamento, e isso é regulado. Os valores são os que você registra.

Não damos consultoria jurídica nem financeira. Se um texto citar uma norma, é informativo e não substitui um advogado.

Não reportamos ninguém. O Cobbi não envia informação a birôs de crédito nem a qualquer registro de inadimplência.

Não garantimos que você receba. Um lembrete bem enviado não é um pagamento recebido.

3. Sua conta

Informe dados corretos e mantenha-os atualizados. Cuide do seu acesso: qualquer atividade na sua conta é considerada sua. Se achar que outra pessoa entrou, avise-nos imediatamente. Se abrir a conta em nome de uma empresa, você declara que pode obrigá-la.

4. As mensagens são responsabilidade sua

Esta é a seção mais importante do documento.

Você é o único responsável por para quem escreve, pelos dados que carrega e pelo que suas mensagens dizem. Especificamente, você se compromete a:

• Ter uma relação comercial real com cada pessoa que cobra, e um motivo legítimo para possuir o número dela.
• Cumprir a lei de proteção de dados do seu país e as políticas da Meta e do WhatsApp, que se aplicam a tudo que sai desta plataforma.
• Registrar cobranças que existam. Usar o Cobbi para cobrar dívidas inventadas ou de terceiros é motivo de encerramento imediato.
• Respeitar de imediato quem pedir para não receber mais mensagens. O Cobbi bloqueia os envios automaticamente quando alguém responde BAJA, mas isso não autoriza você a contatá-la por outro canal contra a vontade dela.

Você não pode usar o Cobbi para mensagens não solicitadas, publicidade, engano, ameaças, assédio ou qualquer coisa ilícita.

Se pelo que você enviar recebermos uma reclamação, uma sanção da Meta ou uma queixa de terceiro, quem responde é você.

5. Serviços de terceiros

O Cobbi funciona sobre a WhatsApp Business Platform, e usa Stripe, Amazon Web Services e fornecedores de inteligência artificial. Cada um tem seus próprios termos.

Não controlamos essas plataformas. Em especial, não podemos garantir que a Meta aprove um modelo de mensagem, que uma mensagem seja entregue, nem que seu número mantenha a classificação de qualidade. Se a Meta limitar ou bloquear um número, o serviço fica degradado enquanto durar, e não é algo que possamos resolver por você.

6. Planos e cobrança

Há um período de teste gratuito. Ao terminar, se você não escolher um plano, a conta fica somente leitura: você continua vendo sua carteira, mas não saem lembretes.

Os planos são cobrados antecipadamente e renovam automaticamente até você cancelar. Cancele quando quiser e o serviço segue até o fim do período já pago.

Cada plano inclui uma quantidade de lembretes por mês. Ao esgotá-la, os envios pausam até o mês seguinte ou até você ampliar o plano; avisamos antes de chegar ao limite. As mensagens que enviamos a você não consomem sua cota.

Devolvemos o primeiro pagamento se você pedir dentro de 30 dias do início do uso. Depois não há devoluções, salvo se a lei disser o contrário. Os impostos aplicáveis correm por sua conta.

Se um pagamento falhar, avisamos antes de suspender qualquer coisa.

7. Seus dados

Os dados que você carrega são seus. Nós os tratamos para operar o serviço, conforme nossa política de privacidade.

Você pode exportar sua carteira quando quiser. Se encerrar a conta, apagamos seus dados nos prazos daquela política.

8. Disponibilidade

Fazemos o razoável para manter o serviço disponível, mas pode haver interrupções, atrasos e erros. Um lembrete pode não sair na hora por causas fora do nosso controle: uma queda da Meta, um problema de rede, um bloqueio do número.

Não use o Cobbi para comunicações urgentes ou críticas. Não é um canal confiável para nada que não possa esperar.

9. Uso aceitável

Além do que diz a seção 4, você não pode: tentar violar a segurança do serviço, fazer engenharia reversa, revendê-lo sem acordo, automatizá-lo de formas que o degradem, nem usá-lo contra a lei ou os direitos de terceiros.

Podemos suspender ou encerrar uma conta que descumpra isso. Quando possível, avisamos antes; se houver risco para o serviço, para outros usuários ou para o cumprimento das regras da Meta, agimos primeiro.

10. Propriedade intelectual

O software, a marca e o conteúdo do Cobbi são nossos. Você tem uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar o serviço no seu negócio enquanto sua conta estiver vigente. Isso não transfere a você nenhum direito sobre a plataforma.

11. Garantias e responsabilidade

O serviço é prestado como está. Não garantimos que funcione sem interrupções ou erros, nem que as mensagens sejam entregues ou lidas, nem que você recupere o que lhe devem.

Não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou de oportunidades de negócio. Nossa responsabilidade total está limitada ao que você nos pagou nos 12 meses anteriores ao fato que a originar.

Alguns países não permitem essas exclusões. Onde for assim, elas se aplicam na maior medida que a lei permitir.

12. Indenização

Se um terceiro nos acionar pelos dados que você carregou, pelas mensagens que enviou ou pelo seu uso do serviço, você assume essa demanda e os custos que gerar.

13. Mudanças e encerramento

Podemos mudar o serviço ou estes termos. Se a mudança for relevante, avisamos antes de entrar em vigor. Continuar usando o Cobbi depois dessa data significa que você aceita.

Você pode parar de usar o Cobbi quando quiser, pelo seu painel.

As seções sobre pagamentos, propriedade intelectual, responsabilidade, indenização e lei aplicável continuam valendo depois que você encerrar a conta.

14. Lei aplicável

Estes termos são regidos pela lei do domicílio da entidade que presta o serviço, e as disputas são resolvidas perante seus tribunais.

15. Contato e disposições gerais

Se alguma cláusula for inaplicável, o restante continua valendo. Escreva-nos para qualquer dúvida sobre estes termos.